老齡化社會的到來，獨居、孤寡、行動不便的老人日益增多,作為醫(yī)院如何更好地為他們進行服務(wù)？我院以創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)為契機，為老年患者提供了多種優(yōu)先、便捷服務(wù)，希望全方位為他們提供一個更加安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境。
疫情防控是日常工作的重中之重，是事關(guān)每個國民的要事。當老年人遇上預(yù)檢分診、預(yù)約就診、查詢健康碼這一系列“高科技”，卻是一籌莫展。為了解決這些難事，我們采取了一些措施。
一是提供便捷掛號服務(wù)。完善網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約、電話等多種掛號方式，提供多渠道掛號服務(wù)，暢通老年人掛號渠道；開展志愿者服務(wù)，自助掛號機安排志愿者值守，協(xié)助老年人掛號。
二是助力查驗健康碼。常態(tài)化疫情防控期間，做好老年人服務(wù)引導和健康核驗工作。對于老年患者及家屬不能出示“健康碼”時，由護士現(xiàn)場指導申請個人動態(tài)“健康碼”、掃行動軌跡等。特殊情況人員由護士通過口頭詢問、簽承諾書等確定發(fā)放就診卡并引導到相應(yīng)區(qū)域就診。
“生命安全無小事”，如何應(yīng)對事關(guān)生命的診療大事？有一系列措施為老年患者保駕護航：
一是開展老年綜合評估服務(wù)。對老年患者高風險因素給予早期干預(yù)與識別，保障醫(yī)療服務(wù)；對有走失和跌倒墜床風險的老年患者，做好風險提示標識，如給老年患者佩戴不同顏色的腕帶；對住院老年患者開展高風險篩查，重點開展跌倒、墜床、壓力性損傷、走失、MEWS等項目，完善風險防范措施；提供個性化、專業(yè)性的的醫(yī)療照護，滿足老年患者多樣化的健康需求。
二是開展多學科合作診療。依托專家團隊優(yōu)勢，為患者制定個性化治療方案，提高診療質(zhì)量，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
三是優(yōu)化服務(wù)流程。成立以省級專科護士帶領(lǐng)的傷口造口護理團隊，對長期臥床的老年患者進行護理會診，預(yù)防壓力性損傷等護理并發(fā)癥的發(fā)生。落實雙向轉(zhuǎn)診制度，確保老年患者得到合理救治；根據(jù)老年患者病情及生活自理能力，協(xié)助做好生活護理及陪檢服務(wù)工作。
四是完善規(guī)章制度。根據(jù)老年醫(yī)學的特點，制定常見疾病的診療方案及技術(shù)操作規(guī)范，并嚴格執(zhí)行；建立知情告知制度，保護患者合法權(quán)益，增進醫(yī)患間的信任。
細節(jié)決定成敗！門診大廳配備免費輪椅、平車等，方便老年患者取用；對行動不便或病情較重的老年患者提供運送服務(wù)；病房衛(wèi)生間安裝雙側(cè)扶手并設(shè)按壓式報警開關(guān)，體現(xiàn)人文關(guān)懷；門診、住院大樓設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，方便老年患者進出；樓道扶手末端有凸起、樓梯、臺階處有醒目的黃色標識，引導老年患者安全就醫(yī)。
當老年患者遇到急癥怎么辦？門急診掛號處、門診藥房等窗口單位為老年患者設(shè)置了老年人優(yōu)先的公告牌，門急診、病區(qū)設(shè)立無障礙通道，門診入口設(shè)立臨時停車區(qū)和安全標識，讓老年患者就醫(yī)更便捷。我院還設(shè)立就醫(yī)綠色通道，為老年患者門急診就醫(yī)、取藥提供便捷服務(wù)。
為適應(yīng)形勢的發(fā)展需要，豐富老年人的生活，形成尊老、敬老、助老、愛老的文化氛圍，我院還采取了一些列措施：
制作老年宣教資料，通過電子屏、健康宣傳欄、網(wǎng)站等媒介加強老年病防治知識宣傳，形成了全方位立體式道德文化宣傳格。開展老年義診服務(wù)。定期組織醫(yī)療骨干至周邊護養(yǎng)院和社區(qū)為老人量血壓、測血糖，提供健康咨詢，并開展糖尿病日常保健知識講座，提升老人健康素養(yǎng)，讓老年患者足不出戶，就能享受到醫(yī)護專家的貼心服務(wù)。
一是倡導醫(yī)務(wù)人員使用敬老愛老的規(guī)范用語，對聽力有問題的老年患者采取用溝通圖譜冊進行有效交流。二是組織醫(yī)護人員與老年患者的互動文娛活動，強身健體，身心共治。
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